W Mitte, tętniącej życiem dzielnicy Berlina, powstał zupełnie nowy concept store o powierzchni 300 metrów kwadratowych, gdzie znajdziesz także inne marki odzieżowe, zrelaksujesz się w kawiarni z widokiem na ogród, a nawet poćwiczysz jogę. Mimo, że berliński H&M jest stosunkowo niewielki w porównaniu z innymi sklepami marki, to znalazło się w nim dość miejsca na vintage market, ekspozycję limitowanych kolekcji ubrań, a także duży wybór wegańskich kosmetyków i perfum.
W ten sposób H&M udowadnia, że miarą jego sukcesu jest nie tylko sprzedaż, ale także zdolność do tworzenia wyjątkowych relacji z wiernymi i coraz bardziej wymagającymi klientami.